Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernavtale med entreprenøren.
Dag: kalenderdag.
Løpende ytelse / løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør det mulig å konsultere denne informasjonen i fremtiden og gjengi den uendret.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det frem til og med tidspunktet for avtaleslutningen utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er fysisk tilstede samtidig i samme rom.
Alminnelige vilkår: disse alminnelige vilkårene til entreprenøren.
Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren
Firmanavn: KaKo Supply V.O.F.
Organisasjonsnummer: 98671383
Handelsnavn: Bjørks Butikk Trondheim
MVA-nummer : NL868594374B01
Kundeservice E-post: info@bjorks-butikk.com
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver fjernavtale og bestilling som inngås mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse alminnelige vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst at de alminnelige vilkårene kan leses hos entreprenøren, og at de på forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås – teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I den grad det i tillegg til disse alminnelige vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkårene kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir satt til side, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft. Den aktuelle bestemmelsen vil uten opphold erstattes i gjensidig forståelse av en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige hensikten som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under visse betingelser, skal dette angis uttrykkelig i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom entreprenøren benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Produktbilder er en mest mulig tro gjengivelse av de faktiske produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
-
prisen, med unntak av fortollingskostnader og import-mva. Disse tilleggskostnadene bæres fullt ut av kunden. Post- og/eller budtjenesten vil i forbindelse med innførselen bruke den særskilte ordningen for post- og budtjenester. Denne ordningen gjelder når varene innføres i EU-landet der kunden mottar varen, noe som her er tilfellet. Post- og/eller budtjenesten innkrever mva (eventuelt sammen med fortollingskostnader) hos mottakeren av varene;
-
eventuelle fraktkostnader;
-
hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke trinn som kreves;
-
om angreretten gjelder eller ikke;
-
betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen;
-
fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen entreprenøren garanterer prisen innenfor;
-
størrelsen på eventuelle kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standard grunnpris for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet;
-
om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren;
-
hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette de opplysningene han har gitt;
-
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
-
de atferdskodene som entreprenøren har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk; og
-
minste varighet av fjernavtalen ved løpende ytelser.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Med forbehold for det som er fastsatt i ledd 4, inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som følger med.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren uten ugrunnet opphold elektronisk at aksepten er mottatt. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer entreprenøren egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren treffe egnede sikkerhetstiltak for dette.
Entreprenøren kan – innenfor lovlige rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for å inngå en ansvarlig fjernavtale. Dersom entreprenøren på grunnlag av dette har saklige grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad begrunnet, eller å knytte særskilte vilkår til gjennomføringen.
Entreprenøren skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren legge ved følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et varig medium:
-
besøksadressen til entreprenørens virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
-
vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en tydelig melding om når angreretten er utelukket;
-
informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
-
opplysningene nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble inngått;
-
vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved løpende ytelser gjelder forrige ledd kun for den første levering.
Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å oppløse avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren, har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med aktsomhet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i henhold til rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi entreprenøren beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi beskjed skriftlig/via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal forbrukeren sende produktet i retur innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide til opprinnelsesstedet. Dette kan også være direkte til vår leverandør i Kina. For eksempel kan dette dokumenteres med et sendingsbevis.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han vil benytte angreretten, eller ikke har sendt produktet i retur til entreprenøren, anses kjøpet som bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres de fulle kostnadene for retur av produktene av forbrukeren. Merk at dette også kan innebære returforsendelse til opprinnelseslandet, altså vår leverandør i Kina.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd. Vilkåret er at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges tilfredsstillende dokumentasjon på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder bare dersom entreprenøren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i hvert fall før avtalen ble inngått.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
-
som er fremstilt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
-
som tydelig er av personlig karakter;
-
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
-
som raskt kan forringes eller bli utdaterte;
-
hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse på;
-
for løse aviser og tidsskrifter;
-
for lyd- og bildeopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren;
-
for hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
-
som gjelder innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
-
der levering har påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
-
som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i mva.-satser.
I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse på. Denne bindingen til markedssvingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal oppgis i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra og med 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom entreprenøren har forbeholdt seg denne retten og:
-
disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
-
forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet anses i henhold til artikkel 5, første ledd, i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) å være det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten innkreve import-mva og/eller fortollingsgebyr hos kjøperen. Entreprenøren vil derfor ikke belaste merverdiavgift.
Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, og med gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i tilstanden «som ny».
Entreprenørens garantitid tilsvarer produsentens garantitid. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
-
forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;
-
de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner fra entreprenøren og/eller emballasjen;
-
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Som leveringsadresse gjelder den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse alminnelige vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringsfrist. Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å oppløse avtalen uten kostnader og kan ha krav på eventuell erstatning.
Ved oppløsning i samsvar med forrige ledd, vil entreprenøren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig og senest innen 30 dager etter oppløsningen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan for avtalene nevnt i de foregående ledd:
-
si opp når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
-
si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
-
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har forbeholdt seg for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en ny bestemt periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maks én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter på prøve- eller introduksjonsbasis (prøveabonnement/introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperiodens utløp.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke kan kreves.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til uten ugrunnet opphold å melde fra til entreprenøren om uriktige eller ufullstendige betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på gjennomføringen av avtalen skal sendes inn til entreprenøren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klage som sendes inn til entreprenøren skal besvares innen 30 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 30 dager gi et svar med bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke entreprenørens plikter, med mindre entreprenøren skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage vurderes som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse alminnelige vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.